Termini e condizioni
1 AMBITO DI APPLICAZIONE
Le condizioni generali di contratto (di seguito denominate «CGC») si applicano a tutti i negozi giuridici (servizi (trattamenti / formazioni) e prodotti) conclusi con UNEW Beauty Couture AG (di seguito denominata «UBCAG») o tramite i suoi canali di distribuzione gestiti da UBCAG (istituto di cosmetica, shop online) e/o basati sulle informazioni e sulle indicazioni dei prezzi ivi contenute.
Si tratta dei seguenti marchi / canali di distribuzione.
- LuXme Beauty Club - Istituto di cosmetica
- LuXme Beauty Club - Shop online B2C per la vendita al dettaglio
- Noveau Lashes - Shop online B2B
- Bio Sculpture - Shop online B2B
- LuxusPlasma Liner - Shop online B2B
UBCAG si riserva il diritto di modificare le CGC in qualsiasi momento. Le CGC non possono essere modificate unilateralmente dal cliente e non saranno riconosciute condizioni divergenti del cliente.
Fa fede la versione delle condizioni generali di contratto (CGC) in vigore al momento della prenotazione di un servizio o dell’ordine di prodotti in uno shop online gestito da UBCAG.
Le offerte sono valide finché i prodotti, i trattamenti e i servizi sono disponibili nello shop online e/o finché le scorte dei prodotti sono sufficienti.
Le offerte di prodotti nello shop online sono rivolte esclusivamente ai clienti con domicilio o sede aziendale in Svizzera e Liechtenstein. Le consegne vengono effettuate esclusivamente a un indirizzo in Svizzera o nel Liechtenstein.
Gli ordini per i quali un produttore richiede certificazioni specifiche relative al trattamento o al prodotto e queste non possono essere presentate, oppure le cui quantità possono far presumere una rivendita a soggetti diversi dai consumatori finali, possono essere rifiutati senza motivazione.
Per tutti gli ordini di prodotti soggetti a requisiti speciali previsti dalla legge, come l’omologazione dei prodotti, i limiti di età ecc., il cliente conferma con l’ordine di rispettare tali disposizioni di legge.
2 INFORMAZIONI
2.1 Prodotto e prezzo
Le immagini dei prodotti presenti in pubblicità, prospetti, volantini ecc. hanno finalità illustrative; ciò comprende anche tutte le informazioni relative ai prodotti, ai trattamenti e ai servizi negli shop online. Tali informazioni non sono vincolanti, poiché sono state raccolte e presentate con la massima attenzione possibile alle esigenze dei clienti.
Sono determinanti le indicazioni del produttore (ad es. la garanzia del produttore), qualora venga offerta una garanzia valida in Svizzera.
Prezzi di vendita Tutti i prezzi di vendita pubblicati negli shop online luxme-beautyclub.ch e luxme.ch sono prezzi finali e includono l’imposta sul valore aggiunto (IVA) e gli eventuali contributi anticipati per il riciclaggio (CAR).
I costi per l’imballaggio e/o la confezione, nonché le spese di consegna e gli eventuali altri oneri o commissioni, sono descritti nelle condizioni di pagamento, nelle condizioni di consegna e nelle spese di consegna e possono variare a seconda del prodotto, del metodo di pagamento e della modalità di consegna.
Oltre al prezzo finale, può essere applicato un supplemento per piccoli ordini di massimo € 10.00 qualora, in un ordine, il totale del carrello sia inferiore a € 100.00.
UBCAG si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i prezzi dei prodotti, dei trattamenti e dei servizi offerti. Per la conclusione del contratto di compravendita sono determinanti i prezzi pubblicati nel negozio online al momento dell’ordine.
Le prestazioni aggiuntive a pagamento ordinate, come la consegna espressa, l’assicurazione sul trasporto, ecc., sono indicate separatamente nel carrello e sulla fattura.
2.2 Disponibilità e tempi di consegna
UBCAG attribuisce grande importanza all’indicazione aggiornata e il più possibile precisa delle disponibilità e dei tempi di consegna nel negozio online. Tuttavia, in particolare a causa di difficoltà di produzione e/o di consegna, possono verificarsi ritardi nelle consegne sia presso UBCAG sia presso i fornitori e i produttori. Tutte le indicazioni relative alla disponibilità e ai tempi di consegna sono fornite senza garanzia e possono cambiare in qualsiasi momento.
3 CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
I prodotti, i trattamenti, le formazioni e i servizi, nonché i relativi prezzi, indicati sul sito web o nel negozio online costituiscono un’offerta. Tale offerta è tuttavia sempre soggetta alla condizione risolutiva dell’impossibilità di prestare il servizio, dell’impossibilità di effettuare la consegna o dell’indicazione errata del prezzo.
Il contratto di compravendita per i prodotti offerti da UBCAG si considera concluso con UBCAG non appena il cliente effettua un ordine nel negozio online, presso il LuXme Beauty Club di Cham, per telefono o via e-mail.
Un mandato per i trattamenti, le formazioni e gli altri servizi offerti da UBCAG si considera concluso con UBCAG quando riguarda la prenotazione di appuntamenti.
La ricezione di un ordine online di prodotti viene comunicata al cliente mediante una conferma d’ordine generata automaticamente da UBCAG e inviata all’indirizzo e-mail indicato dal cliente. La ricezione della conferma d’ordine generata automaticamente non costituisce una garanzia che il prodotto possa essere effettivamente consegnato. Essa indica semplicemente al cliente che l’ordine effettuato tramite il negozio online è pervenuto a UBCAG e che pertanto il contratto con UBCAG è stato concluso con riserva della disponibilità alla consegna e della correttezza del prezzo indicato.
Per le formazioni, il contratto si considera concluso quando la data della formazione è stata confermata. Per i trattamenti, il contratto si considera concluso quando è stato fissato un appuntamento. Nota: ai sensi del Codice delle obbligazioni svizzero (CO), art. 394 segg., fissare un appuntamento costituisce un mandato e quindi un contratto valido.
4 TERMINE DI CONSEGNA
Di norma, gli ordini vengono evasi entro 48 ore dalla ricezione. Qualora non fosse possibile consegnare l’intero ordine, verrà effettuata una consegna parziale. Il cliente non sostiene costi aggiuntivi per la consegna successiva.
Se UBCAG è in ritardo con la consegna, il cliente (ad eccezione degli ordini speciali) ha il diritto di recedere dal contratto a partire dal 30º giorno di calendario successivo alla data di consegna originariamente annunciata. In tal caso, UBCAG rimborsa al cliente gli importi già pagati anticipatamente. Non sussistono ulteriori pretese nei confronti di UBCAG.
5 CONSEGNA / RITIRO
Per i prodotti di UBCAG, il cliente ha a disposizione tutte le opzioni di consegna e ritiro indicate nel relativo negozio online gestito da UBCAG alla voce «Consegna e ritiro».
Il ritiro dei prodotti ordinati presso la sede di UBCAG può avvenire solo previo accordo telefonico.
L’indirizzo di consegna deve trovarsi obbligatoriamente in Svizzera o nel Liechtenstein. In caso contrario, l’ordine viene annullato e non si conclude alcun contratto.
Se il cliente sceglie un indirizzo di consegna diverso dall’indirizzo di fatturazione, è responsabile di garantire che l’accesso al luogo di consegna sia possibile e assicurato.
Se il prodotto non può essere trasportato fino al luogo di consegna, i relativi eventuali costi aggiuntivi sono a carico del cliente.
Se il cliente non accetta i prodotti ordinati presso il luogo e alla data di consegna concordati o indicati, UBCAG può risolvere (annullare) il contratto e addebitare al cliente i costi di consegna sostenuti e un’indennità per le spese di gestione pari al 30% del valore dell’ordine, con un minimo
ma almeno € 100.–, oltre all’eventuale perdita di valore dei prodotti ordinati.
6 OBBLIGO DI VERIFICA
Il cliente deve verificare immediatamente che i prodotti consegnati o ritirati siano corretti, completi e privi di danni dovuti al trasporto.
In caso di consegne tramite spedizioniere, eventuali danni dovuti al trasporto devono essere annotati sulla bolla di consegna.
I danni dovuti al trasporto, le consegne errate e le consegne incomplete devono essere segnalati per tutti i prodotti di UBCAG entro 5 giorni di calendario dal momento del ritiro o della consegna.
Il cliente è consapevole che tale comunicazione deve essere effettuata via e-mail, indicando il numero d’ordine e con l’oggetto «Restituzione e garanzia». Il cliente non può utilizzare i prodotti danneggiati o oggetto di reclamo. Deve conservarli nello stato in cui li ha ricevuti, nella confezione originale, e seguire le istruzioni della procedura guidata di restituzione e reso.
7 GARANZIA
7.1 Disposizioni generali
Per i prodotti cosmetici non è prevista alcuna garanzia.
Per i prodotti non cosmetici si applica quanto segue.
Dopo la consegna o il ritiro, UBCAG garantisce l’assenza di difetti e il funzionamento dei prodotti ordinati solo se questi possono essere forniti entro il termine indicato dal fornitore. UBCAG può adempiere alla garanzia, a sua scelta, mediante
- a) riparazione gratuita
- b) sostituzione parziale o completa con un prodotto equivalente
- c) accredito al prezzo giornaliero, al massimo pari al prezzo di vendita al momento dell’ordine
- d) Riduzione del prezzo
fornire. In ogni caso, è esclusa la sostituzione di un prodotto usato.
Per le parti soggette a usura, quali in particolare batterie, accumulatori, cavi di alimentazione, adattatori e lampadine, UBCAG e i fornitori escludono integralmente la garanzia. Per il resto, si applicano le esclusioni di responsabilità ai sensi della cifra 8.
Qualora la garanzia del produttore si estenda oltre la garanzia concessa da UBCAG, UBCAG la concede parimenti al cliente.
Sia UBCAG sia i fornitori possono, a loro discrezione, mettere a disposizione del cliente un apparecchio sostitutivo durante l'esame della richiesta di garanzia (sostituzione con riserva). Ciò avviene a condizione (sospensiva) che sussista effettivamente un caso di garanzia. Pertanto, la clientela acquisisce la proprietà del prodotto sostitutivo soltanto nel momento in cui UBCAG o il fornitore confermano la garanzia. In caso di rifiuto della richiesta di garanzia da parte di UBCAG o del fornitore, la clientela può acquistare l'apparecchio sostitutivo al valore della merce al momento della consegna oppure è tenuta a restituirlo a proprie spese.
7.2 Disposizioni aggiuntive per i prodotti dimostrativi
Per i prodotti contrassegnati nel negozio online come «prodotto dimostrativo» si applicano disposizioni diverse. Possono presentare lievi difetti estetici o essere prodotti nuovamente revisionati e per questo vengono venduti a un prezzo ridotto. Tali difetti estetici sono esclusi dalla garanzia e sono indicati nei dettagli dell'articolo.
Per il resto, per questi prodotti non si applica alcun periodo di garanzia e non possono essere restituiti. L'acquirente è consapevole di acquistare un prodotto usato e, in tale contesto, UBCAG e il fornitore declinano ogni responsabilità.
8 RESPONSABILITÀ ED ESCLUSIONE DELLA RESPONSABILITÀ
La responsabilità è disciplinata dalle disposizioni di legge applicabili. Tuttavia, UBCAG e il fornitore non sono in alcun caso responsabili per
- (i) colpa lieve
- (ii) danni indiretti e mediati, danni consequenziali e mancato guadagno
- (iii) risparmi non realizzati
- (iv) danni derivanti da ritardi nella consegna
- (v) qualsiasi atto od omissione degli ausiliari di UBC o di un fornitore, sia in ambito contrattuale sia extracontrattuale.
UBCAG e i fornitori di UBCAG non sono inoltre responsabili dei danni riconducibili a una delle seguenti cause:
Conservazione, configurazione o utilizzo dei prodotti impropri, contrari al contratto o illeciti;
Utilizzo di pezzi di ricambio o accessori incompatibili (ad es. alimentatori); mancata manutenzione e/o modifica o riparazione impropria dei prodotti da parte della clientela o di terzi; forza maggiore, in particolare danni causati da eventi naturali, umidità, cadute e urti ecc., dei quali UBCAG non è responsabile, nonché disposizioni delle autorità.
Inoltre, le condizioni indicate separatamente nella clausola di esclusione della responsabilità costituiscono parte integrante delle CG.
9 PAGAMENTO
9.1 Modalità di pagamento
Tutte le richieste di pagamento relative a prodotti, trattamenti e servizi acquistati attraverso i canali di distribuzione di UBCAG vengono fatte valere direttamente nei confronti del cliente da UBCAG.
I pagamenti devono essere effettuati in CHF.
Il pagamento in contanti è possibile per i prodotti di UBCAG in caso di ritiro, nonché per i trattamenti e i servizi presso l’istituto di cosmetica gestito da UBCAG.
Il cliente può utilizzare i metodi di pagamento offerti nel negozio online alla voce «Opzioni di pagamento».
Il cliente prende atto che, pagando nel negozio online con carta di credito o PayPal, possono essere applicate spese aggiuntive.
Nell’istituto di cosmetica gestito da UBCAG, il cliente può pagare in contanti, con carta EC, TWINT, AMEX, VISA ed EUROCARD.
In caso di pagamento con carta di credito o altri strumenti di pagamento immediato, l’addebito avviene immediatamente al momento del pagamento.
In caso di pagamento anticipato, la consegna avviene solo dopo la ricezione del pagamento. I prodotti presenti nel magazzino centrale di UBCAG vengono riservati fino alla scadenza del termine di pagamento, per un massimo di 10 giorni di calendario. Per i prodotti che devono essere ordinati presso un fornitore di UBCAG (ordine speciale), l’ordine esterno viene effettuato solo dopo la ricezione del pagamento.
Le tariffe aggiornate sono indicate alla voce «Opzioni di pagamento» e vengono dettagliate durante il processo d’ordine.
In caso di acquisto con pagamento tramite fattura, il cliente è tenuto a saldare l’importo della fattura entro 10 giorni di calendario dal ricevimento della consegna, senza alcuna detrazione (di sconto). In caso di restituzione parziale dei prodotti consegnati, l’importo della fattura può essere ridotto di conseguenza previo accordo scritto con UBCAG.
9.2 Ritardo nel pagamento
Se il cliente non adempie, in tutto o in parte, ai propri obblighi di pagamento, tutti gli importi insoluti dovuti da UBCAG a qualsiasi titolo diventano immediatamente esigibili (in caso di pagamento anticipato, entro 8 giorni di calendario dal primo sollecito) e UBCAG può esigerli immediatamente e sospendere ulteriori forniture di prodotti alla clientela.
UBCAG addebita un’indennità per le spese amministrative di € 10.– per il secondo sollecito e di € 20.– per il terzo sollecito. In caso di solleciti infruttuosi, gli importi delle fatture possono essere ceduti a una società incaricata del recupero crediti. In tal caso, sull’importo della fattura dovuto, a partire dalla data di scadenza, può essere addebitato inoltre un tasso d’interesse annuo effettivo fino al 15%. La società incaricata del recupero crediti farà valere gli importi insoluti a proprio nome e per proprio conto e potrà applicare ulteriori spese di gestione.
9.3 Riserva di proprietà
I prodotti ordinati restano di proprietà di UBCAG fino al completo pagamento a UBCAG. UBCAG ha il diritto di effettuare la relativa iscrizione nel registro delle riserve di proprietà. Prima del trasferimento della proprietà, sono vietati la costituzione in pegno, il trasferimento a titolo di garanzia, la lavorazione o la trasformazione senza l’espresso consenso di UBCAG.
10 MODIFICA O ANNULLAMENTO
Gli ordini obbligano il cliente ad accettare i prodotti e i servizi. UBCAG può accettare, a propria discrezione, modifiche o annullamenti successivi degli ordini da parte del cliente e fatturare un’indennità per le spese sostenute pari al 30% del valore dell’ordine annullato, comunque pari ad almeno
ma CHF 100.–, nonché l’eventuale perdita di valore dei prodotti annullati intervenuta dal momento dell’ordine. Se, dopo un ordine o la conclusione del contratto ai sensi della cifra 3, si verifica un’impossibilità (totale o parziale) di consegna (condizione risolutiva), il cliente ne sarà informato immediatamente via e-mail. Se il cliente ha già pagato i prodotti e i servizi, tale importo gli sarà rimborsato integralmente o parzialmente. Se non è ancora stato effettuato alcun pagamento, il cliente sarà liberato integralmente o parzialmente dall’obbligo di pagamento. Sono escluse ulteriori pretese per ritardi o mancata consegna.
Le prenotazioni degli appuntamenti obbligano il cliente a rispettare tali appuntamenti. Un appuntamento concordato può essere spostato o annullato fino a 24 ore prima dello svolgimento. UBCAG può accettare, a propria discrezione, modifiche o annullamenti da parte del cliente con meno di 24 ore di preavviso e fatturare un’indennità per le spese sostenute pari al 50% del valore del trattamento annullato, comunque pari ad almeno CHF 100.–, nonché gli eventuali costi per preparazioni speciali / lavori preparatori del trattamento annullato.
Le date delle formazioni obbligano il cliente a partecipare. UBCAG può accettare, a propria discrezione, modifiche o annullamenti successivi da parte del cliente e fatturare un’indennità per le spese sostenute fino al 50% dell’importo della formazione annullata, comunque pari ad almeno CHF 100.–
Formazioni svolte da UBCAG
quelle annullate fino a 30 giorni di calendario prima dello svolgimento saranno rimborsate al 100%.
quelle annullate fino a 15 giorni di calendario prima dello svolgimento saranno rimborsate al 50%.
quelle annullate meno di 15 giorni di calendario prima dello svolgimento non saranno rimborsate.
Le formazioni svolte dai centri di formazione autorizzati sono soggette alle rispettive condizioni generali dei partner.
UBCAG declina ogni responsabilità al riguardo.
11 RESO DI MERCE PRIVA DI DIFETTI
Alle condizioni elencate alla voce Politica dei resi, UBCAG concede il diritto di restituire i prodotti ordinati entro un massimo di 7 giorni di calendario dal loro ricevimento.
Il cliente deve annunciare il reso dei prodotti a UBCAG tramite e-mail con oggetto «Reso e garanzia» e seguire le istruzioni della procedura di reso guidata. I prodotti devono essere imballati adeguatamente nella confezione originale, completi di tutti gli accessori. I prodotti danneggiati e quelli con imballaggio danneggiato non saranno accettati oppure saranno fatturati integralmente al cliente.
Qualora il cliente eserciti il diritto di reso conformemente alle condizioni di reso sopra menzionate, UBC rimborserà esclusivamente il prezzo d’acquisto dei prodotti. Spese, commissioni ed eventuali maggiorazioni per piccoli quantitativi già pagate non saranno rimborsate.
12 RIPARAZIONE AL DI FUORI DELLA GARANZIA
I costi per una riparazione al di fuori della garanzia ai sensi del punto 7 sono a carico del cliente. Per gli apparecchi che non presentano difetti riscontrabili o nei quali il difetto non rientra nella garanzia ai sensi del punto 7, i costi per l’esame del difetto segnalato e le spese di spedizione saranno fatturati al cliente.
13 ALTRE DISPOSIZIONI
13.1 Resi non attribuibili
I resi che non possono essere associati ad alcun cliente o che non possono essere restituiti al cliente vengono conservati da UBCAG per sei mesi e successivamente smaltiti.
13.2 Merce in garanzia non ritirata o non consegnabile
Qualora la merce relativa alla prestazione della garanzia ai sensi del punto 7 non venga ritirata presso UBC entro tre mesi dalla spedizione della richiesta di ritiro al cliente, UBCAG è autorizzata a disporre della merce, in particolare a smaltirla.
13.3 Protezione dei dati
L’informativa sulla privacy disponibile alla voce Informativa sulla privacy costituisce parte integrante delle presenti CGC. Accettando le presenti CGC, il cliente dichiara di accettare anche l’informativa sulla privacy.
13.4 Invalidità parziale
Qualora singole disposizioni delle CGC siano invalide o inefficaci, ciò non pregiudica la validità delle restanti disposizioni delle presenti CGC.
13.5 Foro competente e diritto applicabile
Tutti i rapporti giuridici tra UBCAG e il cliente sono disciplinati dal diritto materiale svizzero. La Convenzione di Vienna sulla compravendita internazionale non è applicabile. Il foro esclusivo è Zugo, Svizzera.
13.6 Avvertenza sui diritti d’autore
Tutti i diritti, in particolare i diritti d’autore, relativi alle presenti CGC appartengono a UBCAG.
È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione o altra forma di utilizzo ed è consentita soltanto previa esplicita autorizzazione scritta di UBCAG. In caso di violazione, UBC si riserva il diritto di intraprendere ogni azione legale.
UNEW Beauty Couture AG
Cham, dicembre 2021