Politique de retour
Un retour doit se dérouler de manière traçable et simple. Annoncez votre retour à l’avance afin que nous puissions l’attribuer correctement et l’examiner.
Retour dans les 7 jours
Les produits sans défaut peuvent être enregistrés pour remboursement dans les 7 jours suivant la commande, conformément aux CGV en vigueur, à condition d’être dans un état permettant la revente.
- Enregistrer un retour : Envoyez un e-mail avec pour objet « Retour et garantie » à info@unew.ch.
- Attendre la vérification : Après réception et examen de vos informations, vous recevrez le formulaire de retour.
- Emballage sécurisé : Joignez le formulaire dûment rempli et utilisez un service d’expédition fiable.
Les frais et la sécurité du retour relèvent de la responsabilité de l’expéditeur.
État permettant la revente
Aucun remboursement n’est possible si les produits ont été utilisés ou mis en service de manière incorrecte, ou si l’emballage est absent ou endommagé.
Documenter un problème produit
Si un produit ne fonctionne pas, veuillez nous envoyer dans les 7 jours une brève description du problème ainsi qu’une photo sur laquelle le numéro de lot est lisible. Conservez l’emballage d’origine.
Après clarification avec le fabricant, nous examinerons un remplacement si un problème de production est confirmé. Aucune responsabilité ne peut être assumée pour les dommages dus à un stockage incorrect.